SERVICIO AL CLIENTE TIENE MUCHO QUE VER CON NOSOTROS

OPINION, 6 junio 2019

Será que la atención al cliente tiene que ver con uno, ¿pero no con los empleados de la compañía o institución pública que uno visite? Cono van las cosas, el problema, en otras palabras, tiene que ver exclusivamente con nosotros. Veamos solamente los robots en los restaurantes o los puestos de pago donde, inclusive, uno mismo debe realizar la respectiva transacción. ¿Bueno o malo? Creo que todo depende con el tipo de cliente que uno sea y el lugar con el cual este haciendo negocios, compras.

Para el caso un ejemplo. Debíamos comprar “laminated flooring” para un trabajo en casa. Sabía que dando las medidas del área a cubrir era suficiente para que el dependiente hiciera la respectiva conversión a ‘feets’, pies cuadrados. Una vez hecho el cálculo determinar el número de cajas de 10 unidades del producto que debíamos comprar.

Importante, al comentarle al vendedor de la sección de pisos, que íbamos a hacer, él nos recordó comprar los rollos de base que deberíamos colocar antes de instalar el nuevo piso. Adicionalmente no olvidar los, obviamente no recordaba el nombre, ni en español, menos en inglés, de los “Quarter round, Recoatable White”, no puntillas, ya que tenía en casa.

Escogido el material y los elementos complementarios, lo demás era proceder al pago y listo. En este caso el vendedor de tal sección trajo una mesa rodante especial que facilitaría el manejo de las cajas en dos viajes. Me pidió que trajera mi carro cerca a la entrada para colocar las cajas. Dada su experiencia, colocó tres en el asiento trasero y cuatro en el baúl, con gran facilidad. Le agradecí al vendedor su apoyo, me había sentido respaldado por una compañía. De inmediato a casa a instalar el nuevo piso. En un segundo viaje lleve el resto. 

De inmediato a trabajar. Al ir en la mitad de la labor, aproximadamente, noté que la unión más angosta no ajustaba con la siguiente. Hice la prueba con otras cajas con el mismo resultado. De inmediato a Home Depot. Una vez arribé, Consulté con la sección respectiva procedimiento a seguir. La funcionaria a cargo me indico traer las cajas para el respectivo cambio. El funcionario a cargo de inmediato chequeo la fecha en cada caja fin determinar fecha de manufactura.  Suponiendo que el defecto estaba en la fecha de producción.

De inmediato me entregaron siete cajas. El vendedor a cargo trajo una vez más el carrito para transportarlas hasta mi carro. Antes de salir regresé a la sección de ingreso, donde exprese mi agradecimiento a la funcionaria a cargo. Había quedado muy contento con el servicio, su prontitud en la atención y eficiencia en el cambio. Ya en caso, terminamos la instalación sin ningún inconveniente, con la satisfacción de la atención prestada.

Como vemos la atención personalizada crea una gran satisfacción y confianza en la seriedad de la compañía y de los productos que ella vende. Igual me sucedió esta semana cuando visite el consultorio de nuestro odontólogo.

Cuál no sería mi sorpresa cuando me recibió una joven profesional con un saludo de bienvenida y amplia sonrisa. Normalmente ir al odontólogo crea una sensación de ansiedad de que el procedimiento a realizarse nos cause determinada incomodidad. Adicionalmente el profesional a cargo puede ser mayor de edad, coincidiendo con su seriedad.

Bueno en este caso fue completamente diferente. Satisfacción que me lleno de alegría saber que ella me haría el procedimiento respectivo. No había duda ella daba esa sensación no solo de agrado en el cumplimiento de su deber, si no de recibir y atenderme.

Pero que tal el apoyo técnico de nuestro asesor de gerencia, John Hosler. Cuando le comenté que había sido invitado a  realizar una presentación ante una comunidad en una “Gated Community” sobre Colombia. De inmediato me ofreció su generosa colaboración. No hay duda gracias a su ‘expertice’ tengo asegurado el éxito de mi presentación.

¡Ah! pero no podría dejar por fuera a la joven y diligente camarera que siempre que vamos a nuestro restaurante preferido, Golden Corral, en Prima Vista, Port St. Lucie, siempre cuenta con una sonrisa amable y por más que se encuentre ocupada atendiendo otros comensales siempre estará lista para prestar la mejor atención, mientras disfrutamos de una deliciosa comida.

La conclusión, muchísimo depende de nosotros. El ser humano no podrá dar de lo que no tiene, si por otro lado si a quien sirve no le da el mejor ejemplo, una sonrisa y un pedido con palabras gratas. En la forma como nosotros tratemos a las personas, ellas a su vez nos corresponderán.